对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、政策法规(policies and regulations)、企业集团(enterprise group)、核心层(core layer)、不礼貌(discourteousness)

[单选题]对于售货人员的不礼貌^{(discourteousness)}使顾客受到伤害的投诉可采用（）方式解决。

A. 现金退还
B. 商品或价格调节
C. 服务调节
D. 向顾客表示歉意

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[单选题]下面哪一种（）不是特许经营的纽带。

A. 商标
B. 特殊技能
C. 电子商务
D. 经营模式

[多选题]现代物流体系要实现的目标主要有（）。

A. 物流发展布局合理
B. 物流政策法规完善
C. 提供快速、及时和便捷的物流服务
D. 降低配送成本

[单选题]业态是零售商业的（）。

A. A．企业形态
B. B．组织形态
C. C．经营形态
D. D．管理形态

[多选题]在企业集团的形成上，有（）形式

A. 依靠纵向、横向或混合联合及兼并的
B. 若干大企业、大银行相互持股构成核心层
C. 收入买其他企业股票
D. 对子公司、孙公司及关联公司持股或控股的

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