工单派送的方式支持：（）通过OA派送、系统内派送、（）、传真派

【名词&注释】

饮食习惯、个体差异(individual difference)、热点问题(hot issues)、消费水平(consumption level)、个性特征(personality)、短消息(short message)、千差万别

[填空题]工单派送的方式支持：（）通过OA派送、系统内派送、（）、传真派送、（）。

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学习资料：

[单选题]集团客户的数量占总客户数的比例（），但其支付的费用占企业总业务收的比重却较大。

A. 很高
B. 较高
C. 不高
D. 不确定

[多选题]居民客户的个体差异对购买电信产品也有一定的影响。由于客户的（）等方面各不相同，构成了千差万别的购买行为。（）

A. 消费水平
B. 文化层次
C. 习惯兴趣
D. 个性特征
E. 饮食习惯

[多选题]投诉信息统计分析的维度一般有哪些？（）

A. A、按固网和移动业务分布
B. B、按业务类型分布
C. C、按受理渠道分布
D. D、按热点问题分布

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