【名词&注释】
自信心(self-confidence)、宗教信仰(religious belief)、商务礼仪(business etiquette)、同情心(sympathy)、当事人(party)、风俗习惯(custom)、内心世界(inner world)、电器设备(electrical circuitry equipment)
[单选题]在企业中电器设备(electrical circuitry equipment)的工作电压通常是()。
A. 110V
B. 220V
C. 380V
D. 1000V
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学习资料:
[单选题]商务礼仪与()无关。
A. 风俗习惯(custom)
B. 宗教信仰
C. 时代潮流
D. 以上都不是
[单选题]提问时应应避免()。
A. 从简单问题开始
B. 问答案是“NO”的问题
C. 提问前必须考虑客户的反应
D. 从“小YES”的问题问起
[单选题]()就是站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受及内心世界(inner world),且把这种理解传达给当事人。
A. 自信心
B. 同情心
C. 同理心
D. 克制
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