客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不

【名词&注释】

经营者(manager)、中小型(middle and small)、观察法、整体规划(overall planning)、实验法(experimental method)、大中型(large and middle)

[判断题]客户异议是指在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为（）

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学习资料：

[单选题]对客户经营指导中，对小型客户，（）

A. A、从细节入手，帮助零售客户创造价值
B. B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C. C、开展客户培训和促销活动
D. D、学习销售政策，减少经营失误

[单选题]不属于经营信息的是（）

A. A、经营者特点
B. B、业务处理相关资料
C. C、客户需求
D. D、终端网络布局整体情况

[多选题]货源供应抱怨包括（）

A. A、畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
B. B、紧俏品牌货源不稳定，造成消费者流失
C. C、拜访周期不均，造成客户不满
D. D、供应条件均衡，销售能力不均衡引发不满

[多选题]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）

A. A、对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B. B、对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C. C、对大中型^{(large and middle)}客户，开展客户培训和促销活动
D. D、对中小型客户，开展库户培训和促销活动

[多选题]现场调查的方法有（）

A. A、询问法
B. B、观察法
C. C、实验法^{(experimental method)}
D. D、数据分析法

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