上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手，使上海浦东发展银行的

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异化(and difference)、整体观念(concept of wholism)、人类社会(human society)、服务机构(service organization)、航空公司(airlines)、留学人员(personnel studying abroad)、上海浦东发展银行、借款人(borrower)、有助于(helpful to)

[单选题]上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手，使上海浦东发展银行的留学贷款借款人^(borrower)自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员，为赴外留学人员^{(personnel studying abroad)}提供包括优惠机票在内的一系列优质金融配套服务，此举属合作营销的（）作用。

A. A、获得营销投资
B. B、支持多功能营销
C. C、促进服务创新的推广
D. D、拓展市场

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学习资料：

[单选题]（）为服务差异化提供了机会。

A. A、服务营销组合
B. B、服务市场定位
C. C、服务产品的特征
D. D、服务营销理念

[多选题]服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

A. A．是进行服务创新和改进的工具
B. B．有助于^{(helpful to)}服务机构树立整体观念
C. C．有利于开展关系营销
D. D．有利于降低顾客购买服务产品的风险

[单选题]服务创新的依据是（）。

A. 保持竞争力的需要
B. 闲置的生产能力
C. 新的市场机会
D. 顾客最基本的需求

[单选题]人类社会演进分为三个阶段，以下选项不属于这三个阶段的一项是（）

A. 前工业化社会
B. 工业化社会
C. 后工业化社会
D. 产业化社会

[单选题]服务活动本身（）所有权的转移。

A. 发生
B. 不发生
C. 有时发生有时不发生

[单选题]服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括（）

A. 服务形象的不一致
B. 服务理念不一致
C. 利益上的矛盾
D. 服务质量不一致

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