作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、灵活运用(flexible application)、诺基亚(nokia)、金利来、得心应手、连衣裙(dresses)、商品交易(commodity transaction)、客户服务人员、承认错误、珍珠项链(pearl necklace)

[多选题]作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。

A. 让客户发泄
B. 委婉否认法
C. 主动解决问题，承认错误
D. 转移法

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[单选题]商品交易^{(commodity transaction)}的那个时间节点称为“成交时间”？（）

A. 顾客确认收货
B. 顾客拍下商品
C. 顾客完成付款

[多选题]下列淘宝商品标题涉及违规的有（）

A. 标题：“裸珠打造*极致成色10-11*顶级淡水珍珠项链^{(pearl necklace)}*可媲美高档AKOYA”
B. 标题：“正品牛皮包时尚保罗鳄鱼金利来梦特娇七匹狼包SJGQ19053”
C. 标题：“韩版T恤衬衫连衣裙/满3件包邮.手钩花显瘦V领毛衣小外套/901”
D. 标题：“【7年实体经验正品行货联保发票】诺基亚N78另售港行欧版&rdquo

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