客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。

【名词&注释】

指甲油(nail polish)、服务人员(service man)、末班车(last bus)、精神饱满(high spirit)

[填空题]客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。

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学习资料：

[单选题]员工应勤修指甲，指甲长度不超过（），不涂有色指甲油，保持指甲清洁。

A. 1MM
B. 2MM
C. 3MM
D. 4MM

[单选题]当票务中心前出现较大客流（）应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。

A. 排队超过8人并维持3分钟以上
B. 排队超过8人并维持2分钟以上
C. 排队超过6人并维持3分钟以上
D. 排队超过6人并维持2分钟以上

[单选题]提前关站或延误开站时间10分钟以上属于（）有责乘客投诉。

A. 一类
B. 二类
C. 三类
D. 四类

[单选题]XXX方向末班车开出前（）分钟广播：“各位乘客请注意，开往×××方向的末班车将于×点×分开出，请乘客掌握好时间上车。”（连续广播）

A. 15
B. 20
C. 5
D. 10

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