营业厅现场环境卫生管理中要做到的“四净三无”中“三无”指的是：无

【名词&注释】

工作压力(working pressure)、新产品(new product)、集团公司(group company)、服务范围(service scope)、分公司(branch)、客流量(passenger flow)、主管部门(department in charge)、有关规定(related regulations)、处理结果(processing results)、处理工作(processing work)

[填空题]营业厅现场环境卫生管理中要做到的“四净三无”中“三无”指的是：无灰尘、无纸屑、（）。

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学习资料：

[单选题]记账以后，如果发现记账依据发生错误，导致记账错误时，可采用（）进行更正。

A. 蓝字更正法
B. 红字更正法
C. 反向冲销法
D. 正向核销法

[单选题]省级分公司处理集团公司派发的立案或转办申诉工单时，要依据行业主管部门^{(department in charge)}的有关规定^{(related regulations)}，（），认真核实情况、查明原因，做好解释和处理工作^{(processing work)}，并在处理时限内向集团公司报送处理结果^{(processing results)}。

A. 规避企业责任风险
B. 尽量满足客户需求
C. 迅速做出反应
D. 及时与客户取得联系

[多选题]符合营业厅功能分区的原则有（）

A. A．销售区设置在营业厅最明显位置（包括入口处），面积不低于厅内面积的30%；
B. 业务办理区设置在营业厅最里边位置；客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会；
C. 自助服务区根据营业厅规模及服务范围，配置不同功能、数量的自助服务终端，原则设置在进门处附近（一侧方向），便于营业厅分流客户以减轻柜台工作压力。

[多选题]以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（）

A. A．新产品上市
B. B．新营销政策宣传
C. C．周边新营业厅开张
D. D．促销活动
E. E．高温暴雨等极端天候

[多选题]下面有关400业务说法正确的有：（）

A. 400电话业务，又称主被叫分摊付费业务；
B. 一般来说主叫用户支付本地通话费，被叫客户支付长途费用；
C. 400电话是全国性基础语音业务，拨打400电话无需加拨区号；
D. 400电话只限固定电话用户拨打使用；
E. 400业务面向所有电话用户使用。

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