经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任

【名词&注释】

工作总结(summery of work)、刑事责任(criminal responsibility)、科技成就(technological achievement)、会议纪要(conference summary)、银行业金融机构、《消费者权益保护法》(consumer protection law)、消费者满意度(consumer satisfaction)、外部审计报告、银行结售汇、结售汇业务

[单选题]经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（）。

A. 民事赔偿责任
B. 违约责任
C. 刑事责任
D. 罚款、罚金

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学习资料：

[多选题]在对银行业金融机构进行消费者权益保护工作考核评价的准备阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（）。

A. 与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息
B. 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息
C. 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告
D. 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告
E. 关于产品和服务的消费者满意度^{(consumer satisfaction)}信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息

[多选题]网上银行结售汇业务，仅仅是中国银行业致力于依靠新的科技成就为客户提供更优质服务的一个方面，（）等更多的新技术正在为客户提供便捷、高效的服务。

A. A、手机银行
B. B、网上支付
C. C、网络汇款
D. D、柜台服务

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