旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社( )。

【名词&注释】

旅游者(tourist)、企业规模(enterprise scale)、工作态度(working attitude)、特殊性(particularity)、多种经营(diversified economy)、履行合同(perform a contract)、经营收入(operation income)、销售量(sales volume)、准确无误、在此基础上(on this basis)

[单选题]旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社( )。

A. 是否具有一定数量和质量的设施设备
B. 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C. 服务人员是否具有良好的的工作态度与能力
D. 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力

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学习资料：

[单选题]增加旅游企业经营收入^{(operation income)}的主要途径是（ ）。

A. 旅游销售量^{(sales volume)}
B. 旅游价格
C. 旅游企业规模
D. 开展多种经营

[多选题]请根据饭店经营管理的基本原理分析下列情景，并在此基础上^{(on this basis)}作出选择。

张琪是某饭店的总台主管。一天。服务员李君上班迟到，张琪并未按制度罚她，因为张琪知道她的小孩生病。三天后，李君又因家里有事迟到，张琪批评了她，并按制度作了处罚。为此，李君感到有点想不通。这一事例说明对员工行为的强化必须注意（ ）。

A. 人情味
B. 严肃性
C. 特殊性
D. 一致性

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