结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值进行比对的方法

【名词&注释】

历史数据(historical data)、发现问题、战略目标(strategic target)、市场需求(market demand)、企业战略(enterprise strategy)、重要内容(important content)、分析判断(analysis and judgement)、是什么(what is)、目标值(target value)、一视同仁

[单选题]结果检查是指在（）将各项服务结果与设定的目标值^{(target value)}进行比对的方法。

A. 服务执行开始前
B. 服务执行结束后
C. 服务追踪过程中
D. 销售执行过程中

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[多选题]绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。

A. A.企业战略B.企业目标C.目标分解D.业绩评价

[单选题]合格的问卷应该目标明确，问题始终围绕（）展开，不应涉及与本次调查无关的内容。

A. A、调查目的
B. B、调查主题
C. C、调查要求
D. D、调查范围

[多选题]下列关于社会动销指标分析描述正确的是（）。

A. 将存销比与合理范围值进行比较，若超出合理范围，则视作一场，需进一步分析以发现问题
B. 将存销比与历史数据进行比较，结合运用辅助指标进行比较分析，综合判断
C. 用库存可销天数来分析判断^{(analysis and judgement)}与存销比分析的原理是一样的
D. 在不同地区，卷烟品牌的分类方法及各类卷烟存销比合理范围的值应该一视同仁

[单选题]（）是判断市场需求旺盛程度的指标。

A. 覆盖率
B. 动销率
C. 订足率
D. 重需率

[多选题]采购人员在确定采购目标时必须明确以下哪些问题（）。

A. A、公司的品牌规划是什么^{(what is)}，重点发展哪些品类
B. B、公司采用什么样的品牌组合策略
C. C、重点发掘哪些消费者
D. D、重点品牌的培育策略

[单选题]以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。

A. A、标杆法
B. B、关键绩效指标法
C. C、关键事件法
D. D、360度评估法

[单选题]客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。

A. 企业
B. 公司
C. 部门
D. 集体

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