客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、客户关系管理(customer relationship management)、客户忠诚度(customer loyalty)

[单选题]客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的

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[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题（）

A. 怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B. 怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C. 怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D. 怎样尽可能久地留住客户？

[多选题]客户忠诚的关键影响因素有（）

A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量

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