【名词&注释】
服务质量(qos)、差异性(difference)、同时性(simultaneity)、消费行为分析(customer-action analysis)、不容易(not easy)
[多选题]在宾客消费行为分析中,家庭决策类型有哪些?()
A. A、妻权型
B. B、子女型
C. C、夫权型
D. D、平权型
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学习资料:
[多选题]酒店的服务质量不容易(not easy)控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。()
A. A、无形性
B. B、不可储存性
C. C、差异性
D. D、同时性
[单选题]()是衡量饭店组织管理好坏的标准
A. 评价饭店组织效能
B. 计划职能的有效实施
C. 合理的组织架构的设置
D. 以上均是
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