单体旅行社的弱点包括( )。

【名词&注释】

小组活动(group work)、经验教训(experience and lessons)、发展潜力、恐怖主义(terrorism)、降低成本(reduce cost)、社会危害性(social harmfulness)、战略方针(strategic policy)、中、小型企业、犯罪活动、管理目标值

[多选题]单体旅行社的弱点包括( )。

A. 抗风险能力弱
B. 管理成本高
C. 发展潜力小
D. 组织结构复杂
E. 沟通效率低

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学习资料：

[单选题]对饭店战略目标、战略方针^{(strategic policy)}、发展路径和实施方案所作出的长远、系统、全局的谋划的是( )。

A. 饭店管理
B. 饭店战略
C. 饭店经营
D. 饭店策略

[单选题]在实施全面成本管理中，( )不属于饭店应特别注意的事项。

A. 成本筹划
B. 管理设计
C. 盈利水平
D. 成本控制

[多选题]商标注册是商标保护的一项重要内容，应该坚持的基本原则有( )。

A. 垄断注册原则
B. 先期注册原则
C. 宽类别注册原则
D. 防御注册原则
E. 个性化注册原则

[单选题]根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的( )属性。

A. 可靠性
B. 反应性
C. 可信性
D. 移情性

[单选题]饭店开展零缺陷小组活动时，要定期考核小组活动的效果，需每( )评比一次。

A. 天
B. 周
C. 月
D. 季

[单选题]下列关于现有产品的改良策略的说法不正确的是( )。

A. 对于完美型产品，旅行社无须进行重新设计和改良
B. 对于微瑕疵型产品，旅行社应该重新设计，去除产品内容中存在瑕疵的部分
C. 对于严重瑕疵型产品，旅行社应重新进行设计，更换产品的主题
D. 对于落伍型产品，旅行社有必要尝试对其进行重新设计和改良

[多选题]旅行社产品的设计与研制过程中需坚持( )。

A. 产品具有新意
B. 充分利用各种获得的资源
C. 努力降低成本，尤其是产品的直观价格
D. 注意产品的时效性
E. 如产品为旅游线路，要设法避免安排重复性线路

[多选题]饭店内可能发生的、具有社会危害性和灾害性的危机事件主要有( )。

A. 恐怖主义活动
B. 刑事犯罪活动
C. 客人食物中毒个体事件
D. 因地滑而导致客人摔伤事件
E. 火灾

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