对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）

【名词&注释】

基本信息(basic information)、客户关系(customer relationship)、经济收益(economic income)、客户忠诚度(customer loyalty)、商业价值(commercial value)、关键是、有利于(beneficial to)、不忠诚(no loyalty)、信任感、多渠道的

[单选题]对于企业而言，不同客户之间的差异主要在于（）

A. 年龄和性别
B. 身高和体重
C. 商业价值和需求
D. 收入和居住位置

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[单选题]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

A. A．发掘潜在顾客
B. B．留住低贡献客户
C. C．保持客户忠诚度
D. D．培育负值客户

[多选题]客户基本信息资料具体包括（）

A. 客户投入记录
B. 个人和组织资料
C. 客户统计分析资料
D. 交易记录

[单选题]在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于个人的信任感、自信心而产生的收益是（）

A. 经济收益
B. 战略收益
C. 共生收益
D. 心理收益

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A. 虚假忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚^{(no loyalty)}的客户

[多选题]企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）

A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度
B. 改善客户体验，增加客户购买动机
C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本
D. 增加企业的投资收益率E有利于^{(beneficial to)}识别特定的客户，并找到相关的客户信息

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