自然性需要是指客人在社会环境的影响下所形成的，带有人类社会特

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、优质服务(high quality service)、群众性(mass character)、人类社会(human society)、直接投资(direct investment)、QC小组活动(qc group)、银行借款(bank borrowing)、发行股票、社会环境的影响、零缺点质量管理(zero-defect quality control)

[判断题]自然性需要是指客人在社会环境的影响下所形成的，带有人类社会特点的某些需要。

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学习资料：

[单选题]是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。这是指（）

A. QC小组活动
B. 零缺点质量管理^{(zero-defect quality control)}
C. PDCA管理循环
D. 优质服务竞赛

[多选题]饭店负债融资的主要方式有（）等。

A. 发行股票
B. 发行债券
C. 银行借款^{(bank borrowing)}
D. 商业信用
E. 吸收直接投资

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