"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要

【名词&注释】

伸缩式(telescopic)、不卑不亢、未成熟(immature)、顾客群(customer segment)、加油站经理(manager of gas stations)

[判断题]"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。

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学习资料：

[单选题]对于记者到访，应（）。

A. A、要求其出示证件及采访函
B. B、表示无权接受采访
C. C、不卑不亢
D. D、以上都对

[单选题]对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理^{(manager of gas stations)}应（）。

A. A、尽早了解该客户的身份和意图
B. B、礼貌、诚恳、热情地接待
C. C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D. D、以上都对

[单选题]简易仓应用（）画区间以划分库位。

A. A、粉笔
B. B、亮光漆
C. C、地漆
D. D、红漆

[单选题]磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。

A. A、±0.1mm
B. B、±0.3mm
C. C、±0.5mm
D. D、±0.7mm

[单选题]（）是指企业为了获取利润决定要进入某个市场部分，并且企业拟投资其所好，为之服务的那个顾客群。

A. 目标市场
B. 现有市场
C. 未成熟市场
D. 细分市场

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