关于协同实现方式指标体系，指导企业群上各节点工商企业在业务地

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、分析研究(analysis and research)、品牌形象(brand image)、优越性(superiority)、前瞻性(prospective)、市场监管(market supervision)、工商企业、行为准则(code of conduct)、经营户(operation household)、超范围经营

[单选题]关于协同实现方式指标体系，指导企业群上各节点工商企业在业务地协同作业的约束性条款和工作标准，指的是（）。

A. 系统适应性指标体系
B. 业务标准协同指标体系
C. 协同效果指标体系
D. 协同行为指标体系

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学习资料：

[单选题]完善无缺的调查是难以做到的，因此在调查报告中撰写人员应说明报告的（），让管理人员在决策时有所考虑。

A. A、局限性
B. B、全面性
C. C、优越性
D. D、前瞻性

[多选题]依赖感是指公司固定的行为准则^{(code of conduct)}和令人信任的感觉。它包括（）。

A. A、电话订货时的畅通、准确
B. B、正确地做好各项记录
C. C、服务人员与卷烟零售客户的亲近感
D. D、按指定时间为卷烟零售客户提供服务

[多选题]责任感包括员工乐于向卷烟零售客户自愿提供服务的意愿，它包括（）。

A. A、与卷烟零售客户接触的员工的知识和技能水平
B. B、员工的教养水平
C. C、公司营销人员所具备的知识和技能水平
D. D、员工的素质

[单选题]日市场检查计划的安排要点包括（）

A. 检查时间一定要具体明确
B. 检查路线应当与送货路线保持一致。
C. 检查对象不包括无证经营户^{(operation household)}
D. 以上都是

[多选题]市场监管员甲和乙在对A卷烟零售户进行日常市场检查时，要检查的内容包括：（）

A. 是否超范围经营
B. 是否存在摆卖假烟的情况
C. 卷烟配送部门配送是否到位
D. 是否购进了本公司指定要购进的某本地品牌的卷烟

[单选题]对情报进行分类筛选属于情报利用的哪种途径（）。

A. 分析研究途径
B. 传输途径
C. 加工途径
D. 查询途径

[多选题]品牌营销的基础理论包括（）

A. 品牌形象理论
B. 品牌定位理论
C. 品牌延伸理论
D. 品牌资产理论

[多选题]服务情感价值满足了服务对象（）的精神价值。

A. 需要尊重
B. 关怀
C. 关爱
D. 爱心

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