2022卷烟服务营销题库终极模拟试卷293

1. [单选题]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分界线
D. D、不可视分界线

2. [单选题]利润需求包括利润需求和（）

A. A、安全需求
B. B、服务需求
C. C、货源需求
D. D、情感需求

3. [单选题]卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度

A. A、18到24
B. B、20到25
C. C、22到27
D. D、24到28

4. [多选题]对当前客户价值评估可从（）方面进行

A. A、相关度
B. B、贡献度
C. C、支持度
D. D、信用度^{(reputation degree)}

5. [多选题]卷烟零售客户的需求层次有（）

A. A、安全需求
B. B、利润需求
C. C、服务需求
D. D、情感需求
E. E、尊重需求
F. F、成长需求

6. [多选题]商定总量的原则有（）

A. A、求是原则
B. B、定性与定量相结合^{(combination)}原则
C. C、客户需求与市场平衡相结合^{(combination)}原则
D. D、动态管理原则
E. E、总体调控原则
F. F、保护中小型客户的原则

7. [多选题]关于“关注市场需求，选择适销品牌”，其主要内容是（）

A. A、做好上柜陈列，提升店铺品位
B. B、提高某卷烟品牌的比重
C. C、坚持诚信经营，搞好优质服务
D. D、把握销售方法，提高销售技能

8. [多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）

A. A、问题定义
B. B、定性研究
C. C、定量研究及其实施步骤
D. D、成果利用

9. [多选题]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

A. A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B. B、辖区零售客户的经营情况
C. C、辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D. D、辖区零售客户守法情况

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