如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

【名词&注释】

客户忠诚度(customer loyalty)、客户满意度(customer satisfaction)、利润率(profit rate)、老客户(old customers)

[单选题]如果企业能够创造非凡的（），就拥有了维持长期收益的基础。

A. 客户满意度
B. 客户价值
C. 客户忠诚度
D. 客户利润率

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[多选题]按照时间序列分类，可以将客户分为（）

A. 老客户^{(old customers)}
B. 潜在客户
C. 一般客户
D. 新客户

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