计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反

【名词&注释】

功能性(functionality)、管理者、身体语言(body language)、浪费时间(footle)、供应商(supplier)、政府机关(government agency)、组织行为矫正、执行计划(implementation plan)、具体步骤(concrete steps)、系统性方法(systematic method)

[多选题]计划者在执行计划^{(implementation plan)}的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（）。

A. 团队成员
B. 直接管理者
C. 顾客
D. 供应商
E. 政府机关

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[单选题]协作是面临冲突时可采取的方式之一。关于协作的方式，说法正确的是（）

A. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
B. 能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间
C. 可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时
D. 因为没有争论，所以结果可能很差

[单选题]身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。

A. 在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要
B. 友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果
C. 在进行身体语言反馈时，无须保存记录
D. 如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息

[单选题]有些人可能很乐意把全天的时间花在工作上而不知疲惫。这种情况表明激励他完成工作并不仅仅在于工作本身，而在于（）。

A. 工作种类繁多
B. 工作对企业很重要
C. 对工作的兴趣
D. 工作得到认可

[多选题]组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法^{(systematic method)}之一，其具体步骤^{(concrete steps)}有（）。

A. 要识别和确认对绩效有重大影响的关健行为
B. 惩罚原则
C. 要对这些关健行为进行基线测量
D. 功能性分析
E. 干预行为

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