客户服务中心的客户关系管理题库2022专项练习每日一练(07月28日)

1. [单选题]挽留和维系是两个相互关联的、密不可分的过程，其中心是客户，过程转变和资源启动的驱动是什么？（）

A. A、客户状态的变化
B. B、用户在网时间
C. C、领导的要求
D. D、ARPU值

2. [多选题]以下关于宽带无线猫描述正确的是（）

A. A, B, C, D

3. [单选题]某连锁店企业，希望能实时监控到各分店的经营情况，客服代表适合向客户推荐哪项业务（）。

A. 智能监控
B. 会易通
C. 新视通
D. 全球眼

4. [单选题]下列号码哪个是中国移动客户服务热线号码（）。

A. 10010
B. 10050
C. 10060
D. 10086

5. [单选题]林小姐申请开通小灵通彩铃功能，当月并未定制任何铃音。请问，秦小姐当月仍需支付哪项费用？（）

A. 铃音定制费
B. 彩铃功能费
C. 开通手续费
D. 彩铃开户费

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