物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

【名词&注释】

质量管理、管理体制、工程质量(engineering quality)、满意度测评(satisfaction measurement)、客户满意度(customer satisfaction)、满意度调查(satisfaction survey)、预防为主(prevention first)、满意度分析(satisfaction analysis)

[填空题]物流客户满意度测评包括了（）、（）、（）、（）四个程序。

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学习资料：

[多选题]物流质量取决于（）。

A. 工作数量
B. 工作质量
C. 工程质量
D. 工程数量

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