第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库2022相关专业每日一练(08月04日)

1. [单选题]农行零售业务转型的枢纽是（）。

A. A．按照“对公业务上收、零售业务下沉”的总体思路，整合现有零售业务板块，构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
B. B．在风险可控的前提下，以客户为中心，复杂其中，简便其表．便利客户，再造客户服务流程和后台支持流程。
C. C．打通物理网点、电子机具和电子银行三大渠道，着力提高电子机具和电子银行渠道的销售能力，实现渠道高度融合、优势互补，建设三大渠道并行营运的立体式^{(graphic formula)}、全方位销售体系。
D. D．打造一支由网点负责人^{(person in charge)}、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。

2. [单选题]追求卓越是指，网点各岗位人员在服务中要为自己设定（）。

A. A．一定的标准
B. B．较高的的标准
C. C．更高的的标准
D. D．先进的标准

3. [单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

A. A．辅助性工具
B. B．基础性工具
C. C．技术性工具
D. D．过渡性工具

4. [多选题]再造业务流程的原则是（）。

A. 前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁
B. B．高柜业务简单化、复杂业务后台化
C. C．零售业务大堂化、客户经理角色化
D. D．凡是银行能做的不要客户做
E. E．凡是能集中办理的不分散办理

5. [多选题]加强农行零售业务精神建设，就要注重零售队伍员工的（）。

A. A．人格培育
B. B．精神教育
C. C．人才培养
D. D．行为监督
E. E．违规惩戒

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