企业文化体现着强烈的（），当其价值观被全体成员认同之后，就会

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、责任感(responsibility)、客户关系管理(customer relationship management)、粘合剂(adhesive)、不等于、负相关关系(negative correlation)、正相关关系(positive correlation)

[填空题]企业文化体现着强烈的（），当其价值观被全体成员认同之后，就会形成一种粘合剂。

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学习资料：

[多选题]与传统评价体系相比，以客户为中心的客户关系管理战略评价体系的维度包括（）。

A. 客户满意
B. 客户价值
C. 客户忠诚
D. 客户互动
E. 客户知识

[单选题]下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）

A. 正相关关系^{(positive correlation)}
B. 客户满意等于客户忠诚
C. 负相关关系^{(negative correlation)}
D. 客户满意不等于客户忠诚

[单选题]在客户历史利润计算中一般将成本进行分类，不包括下列哪个（）。

A. 获取成本
B. 销售成本
C. 服务成本
D. 保持成本
E. 采购成本

[多选题]在售后跟踪服务中，到期提醒是（）的绝佳机会，须注意把握。

A. 降低风险
B. 提高收益
C. 再次销售
D. 降低投资

[单选题]在众多的因素中，（）和（）两个因素对于保持客户关系有特别重要的作用。

A. 责任感、信任
B. 尊敬、可靠性
C. 责任感、理解
D. 信任、友爱

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