对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）

【名词&注释】

注意力(attention)、亲和力(affinity)、实质性(substantial)、与会者(attendants)、发言者

[判断题]对外亲和力，着力营造规范、优质的服务环境。（）

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学习资料：

[单选题]在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

A. 迎客前的准备
B. 迎接顾客
C. 接待顾客
D. 送别顾客

[单选题]吃色拉时应该使用的餐具为（）。

A. 勺
B. 叉
C. 刀
D. 手

[单选题]按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对"会议中"的流程要求描述不正确的是（）

A. 会议进程中，应集中注意力，不干扰他人发言
B. 若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论
C. 会议进程中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见
D. 若有不明白的地方，不可打断会议，应在会后联系发言者给予解答

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