员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

【名词&注释】

公平竞争(fair competition)、竞争对手(competitor)、客户经理(customer manager)、亲和力(affinity)、负责人(person in charge)、工作日(working day)、接电话(answer the phone)

[单选题]员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

A. A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手
B. B．不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关
C. C．不得利用职务便利谋取不当利益
D. D．在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

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学习资料：

[单选题]接电话^{(answer the phone)}的礼仪表述中，错误的是（）。

A. A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒
B. B．主动报出名字及问候
C. C．主动询问客户需求
D. D．礼貌结束电话

[单选题]关于大堂经理亲和力微笑表述正确的是（）。

A. A．要笑不露齿
B. B．要保持距离，至少5米以上
C. C．眼含笑意，露出6—8颗牙齿
D. D．为表示坦诚，要开怀大笑

[单选题]产品营销流程执行人为（）。

A. A．网点负责人、会计主管、大堂经理
B. B．大堂经理、客户经理、柜员
C. C．客户经理、柜员
D. D．会计主管、柜员

[多选题]大堂经理在每个工作日^{(working day)}都要进行巡检，并填写（）。

A. A．《营业环境巡视表》．
B. B．《营业现场巡视表》
C. C．《营业人员工作状态巡视表》
D. D．《营业人员工作表现巡视表》
E. E．《营业场所巡视表》

[多选题]遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

A. A．沉着冷静
B. B．表情放松
C. C．认真听取客户的意见
D. D．问清原因，找到问题的关键
E. E．及时现场处理客户异议

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