顾客，是指经常光顾企业并向企业推销产品的人。

【名词&注释】

思想动态(ideological trends)、软环境(soft environment)、计算技术(computing technology)、熟练掌握(skillfully master)、前提条件(precondition)、工作情况(working condition)、工作成绩(work performance)、非正式的(informal)、完成任务(task-performing)、推销产品(promote the sale of products)

[判断题]顾客，是指经常光顾企业并向企业推销产品^{(promote the sale of products)}的人。

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[单选题]以下对沟通在组织中的作用与意义，描述正确的是（）

A. 建立例会制度、上下级之间定期沟通，让员工明确自己的任务、目标、责任、职权及考核标准，帮助员工树立完成任务^{(task-performing)}的信心。
B. 明确对员工评价的客观标准，主动了解下属，确保对员工工作情况及思想动态的基本了解，对员工的工作成绩^{(work performance)}予以及时、客观的肯定，对一个阶段的不足提出改进措施，体现对员工工作的正向牵引。
C. 对例外事件的处理要及时沟通，养成非正式的^(informal)沟通习惯；明确有必要进行沟通的条件要求、熟练掌握各种不同的沟通方法，与各层骨干员工建立非正式的^(informal)业务朋友关系。
D. 以上都对。

[单选题]制定计划过程中，哪一步骤有必要运用现代计算科学和计算技术的各种成果（）

A. 确定前提条件
B. 确定备择方案
C. 评价备择方案
D. 确定方案

[多选题]管环境按其作用的程度，可分为（）。

A. 硬环境
B. 一般环境
C. 软环境
D. 具体环境

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