企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、竞争对手(competitor)、先发制人(preemptive strategy)、机动车事故(motor vehicle accidents)、发生变化、神经质型(nervous type)

[填空题]企业在制定营销策略时，必须依次明确（）、（）、（）和（）。

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[单选题]下列属于工伤情况的是（）。

A. 在休假期间受到机动车事故伤害
B. 患职业病
C. 在工作时间内，外出处理个人事务受到事故伤害
D. 在公司办公楼内，与同事起冲突受伤

[单选题]应对（）客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难度了。

A. 好斗型
B. 顽固型
C. 虚荣型
D. 神经质型^{(nervous type)}

[单选题]客户流失的最主要的原因是（）。

A. 随着时间的推移，客户的价值观发生变化，改变了消费习惯
B. 客户无法接受产品或服务质量而离去
C. 客户因竞争对手的价格诱惑而离去
D. 客户因为企业置他们的要求于不顾而离开

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