马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求

【名词&注释】

服务业(service industry)、服务台(service counter)、管理层、马斯洛(maslow)、生理需求(physiological demand)、自我实现需求

[多选题]马斯洛首次提出了需求层次理论，该理论认为人类有（）层次的需求。

A. 生理需求^{(physiological demand)}
B. 安全和保障需求
C. 社交需求
D. 尊重和地位需求
E. 自我实现需求

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学习资料：

[多选题]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

A. A、预防原则
B. B、及时原则
C. C、记录原则
D. D、责任原则

[多选题]服务接触中的三元组合是指（）

A. 服务组织
B. 与顾客接触的员工
C. 顾客
D. 管理层

[多选题]影响服务过程的因素有（）

A. 服务时间的分布
B. 服务台的设置
C. 管理政策
D. 提供服务者的行为

[多选题]瑞土教授罗伍劳克从（）角度对服务进行了细致的分类。

A. 服务行业性质
B. 服务业与顾客的关系
C. 服务自动化程度和服务人员主观判断程度
D. 服务需求性质
E. 服务传递方式

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