2022初级话务员题库考试试题库(4AE)

1. [单选题]话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A. A、文明用语
B. B、服务忌语
C. C、道歉语
D. D、问候语

2. [单选题]英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A. A、five nine one three one two nine
B. B、five nine one third first second ninth
C. C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D. D、five nine one thirty-first and twenty-ninth

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