下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有

【名词&注释】

基本要求(basic requirements)、留置权(lien)、人民币(rmb)、抵押权(mortgage)、营业网点(business-net spots)、邮政储蓄(postal savings)、妥善处理(careful and skillful handling)、标识牌、债务人(debtor)、专管员

[多选题]下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

A. A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉
B. B、及时妥善处理^{(careful and skillful handling)}客户投诉，必须让客户满意
C. C、要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复
D. D、对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

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[多选题]下列选项中，必须在账户开户网点办理的挂失交易有（）。

A. A．密码挂失
B. B．凭证密码双挂失
C. C．紧急挂失
D. D．大额挂失

[多选题]下列选项中，属于支局长职责的有（）。

A. A．负责对网点经办人员质押存单划转、逾期扣划业务办理的授权
B. B．负责网点贷款业务资料的整理和保管
C. C．负责复核小额质押贷款业务台账
D. D．负责合同的签署

[多选题]下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

A. A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
B. B．男员工仪容仪表应端庄大方
C. C．女员工仪容仪表应稳重得体
D. D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

[单选题]邮政商务汇款的收汇方式只有现金和账户两种方式。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]办理邮政储蓄小额质押贷款的质押物必须为同市县范围内开户且设置有密码的邮政储蓄整存整取定期人民币储蓄存单（含特种存单）。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]邮政储蓄营业网点每月应将收缴假币上缴市县局（行），由假币专管员统一销毁。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]有权机关要求对已被冻结的汇款再行冻结的，邮政代理金融营业机构应协助办理。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]抵押权可以作为其他债权的担保。

A. A、正确
B. B、错误

[单选题]留置权人接受债务人^(debtor)另行提供担保的，留置权消灭。

A. A、正确
B. B、错误

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