按照现代冲突观来看，冲突的作用有积极性的，建设性作用和（）的

【名词&注释】

积极性(enthusiasm)、消极性(negativeness)、办公室(office)、目的性(purpose)、明确性(definiteness)、建设性作用(constructive role)、努力提高(strive to improve)

[单选题]按照现代冲突观来看，冲突的作用有积极性的，建设性作用^{(constructive role)}和（）的破坏作用。

A. 消极性
B. 目的性
C. 结果
D. 明确性

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学习资料：

[单选题]组织可以从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（）。

A. 直接可靠
B. 信息量大
C. 经过提炼，准确可靠
D. 易于理解和接受

[多选题]小王是一个业务繁忙的办公室工作了数年，他从来没有努力提高^{(strive to improve)}自己的计算机能力，他用两个指头键盘效率低下，还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在（）。

A. 讽刺他
B. 开玩笑
C. 表达不满
D. 称赞他
E. 挖苦他

[单选题]控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（）。

A. 衡量实际绩效
B. 与标准相比较
C. 纠正偏差
D. 获取基于系统监督的反馈

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