饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点，签收和交接工作，并

【名词&注释】

防范措施、注意力(attention)、理解力(understanding)、不安全(unsafe)、观察力、理论知识(theoretical knowledge)、代理人(agent)、勇于创新(be bold in making innovations)、对不起(sorry)、应变力(emergency force)

[单选题]饭店前厅行李组领班负责办理（）行李的检点，签收和交接工作，并做好记录。

A. 散客
B. 外籍客人
C. 国内客人
D. 团队

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学习资料：

[单选题]PMS系统房态界面中白色方格表示（）房态？

A. 住客房
B. 临时锁房
C. OK房

[单选题]旅店应落实治安管理制度和治安防范措施，发现不安全隐患须及时进行（）。

A. 整改
B. 整顿
C. 整治
D. 整修

[多选题]前台工作人员除须依法进行相关登记外，还应对发现的可疑事件、可疑人员、可疑物品进行（）。

A. 详细记录
B. 及时汇报
C. 立刻处置
D. 盘问检查

[单选题]在服务过程中，如有事打扰客人时说：“对不起^(sorry)，打扰您了”。这属于（）礼节。

A. 称呼
B. 迎送
C. 问候
D. 应答

[单选题]在礼貌修养过程中，不仅要善于学习理论知识，关键在于（）。

A. 礼貌待人
B. 热情诚恳
C. 勇于实践
D. 勇于创新^{(be bold in making innovations)}

[单选题]前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。

A. 观察力
B. 理解力
C. 注意力
D. 应变力^{(emergency force)}

[多选题]预订中，确认取消预订的标准是（）

A. 记录取消预订代理人^(agent)的姓名及联系电话
B. 询问客人是否要作下一阶段的预订
C. 查询原始预订单
D. 将预订取消信息输入计算机

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