数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

【名词&注释】

预处理(pretreatment)、服务质量(qos)、数据仓库(data warehouse)、客户关系(customer relationship)、企业内部(enterprise internal)、有组织性

[多选题]数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤：（）。

A. 收集数据
B. 数据选取
C. 数据预处理
D. 数据变换

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学习资料：

[多选题]数据仓库的功能包括（）

A. 保留客户
B. 降低管理成本
C. 增强竞争优势
D. 分析利润的增长
E. 性能评估

[单选题]以下对CRM的描述哪一项是不正确的？（）。

A. CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B. CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C. CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部^{(enterprise internal)}生产制造能力，提高企业生产效率

[多选题]客户满意度指数包括（）

A. 客户期望
B. 客户对产品质量的感知
C. 客户满意度
D. 客户对服务质量的感知

[单选题]作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的核心。

A. 技术和管理创新能力
B. 产品质量
C. 产品生命周期
D. 客户满意

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