CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付

【名词&注释】

电子商务(e-commerce)、网络化(network)、不存在(there is no)、优势互补(complementary advantages)、主要功能(main function)、分工协作(labor division and cooperation)、股东权益(shareholder equity)、企业间(inter-enterprise)

[单选题]CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。

A. 语音集成服务
B. 移动现场服务
C. 电子货币与支付
D. 客户关怀

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[单选题]下列关于战略联盟的认识，哪一项是正确的（）

A. 战略联盟是一种优势互补、分工协作^{(labor division and cooperation)}的松散式网络化联盟
B. 战略联盟企业间^{(inter-enterprise)}不能共同出资并且享有彼此的股东权益^{(shareholder equity)}
C. 战略联盟是各企业在追求长期竞争优势与其他企业的结
D. 战略联盟企业间^{(inter-enterprise)}不存在契约性协议

[单选题]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回

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