受理用户申告时要注意（）。

【名词&注释】

过电压、总配线架(main distribution frame)、要注意(should be noticed)

[多选题]受理用户申告时要注意（）。

A. 当用户申告时，调出用户资料与用户核对号码、单位、地点，以免出错
B. 问清用户障碍现象及联系电话
C. 测试用户内线
D. 测试用户外线
E. 若内线故障就处理
F. 若外线故障派单修理

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学习资料：

[单选题]总配线架的防护系统能防止外线进入的过电流、过电压对局内设备的（）和对操作人员的伤害。

A. 影响
B. 损坏
C. 断路
D. 短路

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