面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响。

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、满意度(satisfaction)、客户关系管理(customer relationship management)、营业网点(business-net spots)、关键是、多种多样(infinite branch variety)、产生影响(have effect)、市场经济条件下(condition of market economy)、不断提高(constant improvement)、从根本上说

[单选题]面对一个愤怒的客户，尽量将客户带离（）以避免对他人产生影响^{(have effect)}。

A. 营业网点
B. 营业大厅
C. 业务区域
D. 金融机构

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学习资料：

[多选题]在感性消费阶段中，人们购买行为的特点有（）。

A. 人们价值选择的标准是“好”与“差”
B. 客户更注重产品的品牌
C. 产品的形象、便利性等成为客户的首要因素
D. 客户关注产品的附加利益
E. 有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”

[单选题]在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A. 呼叫中心
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理

[多选题]解决渠道冲突的办法多种多样，包括（）

A. 发展超级目标
B. 沟通协调
C. 诉讼
D. 退出

[单选题]如同MRPⅡ系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高^{(constant improvement)}。

A. ERP系统
B. SCM系统
C. CIS系统
D. CRM系统

[单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

A. 不讲信誉
B. 让企业做不擅长的事
C. 只购买很少商品，花费了企业高额的服务费用
D. 购买欲望强烈、购买力大

[单选题]著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下^{(condition of market economy)}，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。

A. 个性化服务
B. 虚拟化服务
C. 增值化服务
D. 直销化服务

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