2022银行大堂经理考试题库第一章零售业务转型与网点服务精神建设题库海量每日一练(11月06日)

1. [单选题]农业银行零售业务战略定位是（）。

A. A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B. B．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C. C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D. D．把农行建成国内一流零售银行。

2. [单选题]营业环境巡视表是大堂经理对网点实施关键点管理和监督的（）。

A. A．辅助性^(helper)工具
B. B．基础性工具
C. C．技术性工具
D. D．过渡性^{(transitional)}工具

3. [多选题]神秘人检查主要内容包括（）。

A. A．会计制度执行
B. B．仪容仪表
C. C．营业环境
D. D．大堂经理服务规范
E. E．客户满意度

4. [多选题]网点服务精神建设的主要实现途径包括（）。

A. A．指导
B. B．表扬与奖励
C. C．晨会
D. D．巡检制度
E. E．神秘人制度

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