对竞争者的分析包括（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、差异性(difference)、随意性(casualness)、竞争者(competitor)、预备性、平等互利(equality and mutual benefit)、意向书(letter of intent)、具体安排

[多选题]对竞争者的分析包括（）。

A. 定价
B. 服务质量
C. 分销资源与能力
D. 产品性能与差异性
E. 市场声誉及信用状况等

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[单选题]意向书^{(letter of intent)}谈判主要特点是（）.

A. A、随意性、轻松、不保留
B. B、预备性、计较性、保留性
C. C、友好、试探、对抗小
D. D、不需要面对面的进行谈判

[多选题]下列可用作初次会谈用语的是（）

A. 愿我们的工作能为扩大双方合作做出贡献
B. 如有可能请贵方谈谈具体安排
C. 不论有何困难我们双方都应本着平等互利^{(equality and mutual benefit)}的原则来接解决
D. 有关日程悉听贵方方便

[单选题]最能体现谈判特征的沟通行为是（）

A. 问
B. 叙
C. 辩
D. 说

[单选题]你认为应该了解谈判对手的个人特点吗？（）

A. 很必要
B. 有时注意
C. 没必要
D. 不妥当

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