AltaVista搜索引擎使用的关键在于（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、安全问题(security problem)、防火墙、客户关系管理(customer relationship management)、服务态度(service attitude)、系统控制(system control)、物流运输系统、物流作业系统、电子商务服务器(electronic commercial servers)

[单选题]AltaVista搜索引擎使用的关键在于（）

A. 掌握初级检索功能
B. 掌握中级调查功能
C. 掌握高级检索功能
D. 掌握关键词检索

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学习资料：

[单选题]（）是指在商品的运输、保管、搬运、包装、流通加工等作业中使用各种先进的手段和技术。

A. 物流信息系统
B. 物流运输系统
C. 物流管理系统
D. 物流作业系统

[多选题]面向B2B电子商务的信息系统可分为三个层次（）。

A. A、基于Intranet的信息系统
B. B、基于Extranet的信息系统
C. C、基于Internet的信息系统
D. D、基于Information的信息系统

[单选题]下列哪个方法不能解决电子商务服务器^{(electronic commercial servers)}的安全问题（）。

A. A、访问控制和认证
B. B、操作系统控制
C. C、使用防火墙
D. D、备份

[单选题]下面哪项不属于客户关系管理的阶段（）。

A. A、吸引新客户
B. B、加深现有客户关系
C. C、留住重要客户
D. D、细分市场

[多选题]服务投诉包括（）。

A. 服务人员的服务质量
B. 服务人员的服务态度
C. 服务人员的服务方式
D. 服务人员的礼仪服饰

[单选题]网站运营评估流程不包括哪个环节（）。

A. 确定评估目标
B. 选择确定评估指标
C. 收集评估资料、数据
D. 确定评估内容

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