【名词&注释】
流动性(fluidity)、优质服务(high quality service)、营业网点(business-net spots)、沟通交流、高峰期(peak)、资本金(capital)、内环境(internal environment)、营业厅服务、产品线(product line)、现金管理产品
[多选题]中国建设银行现金管理产品线(product line)包括()
A. 账户服务
B. 收付款服务
C. 流动性管理
D. 信息报告和投资理财服务
E. 电子银行服务和行业解决方案
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学习资料:
[单选题]最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的8%,核心资本不低于全部加权资产的()。
A. A、6%
B. B、5%
C. C、4%
D. D、2%
[多选题]根据重大舆情突发事件(Ⅰ级)的报告处置机制,法人农合机构以下处置正确的有().
A. A.启动处置程序B.调查分析事实C.统一口径,指定专人,与媒体及各方沟通交流D.发布正面信息澄清和纠正E.跟踪舆情动向
[单选题]下列关于重要单证的核算叙述不正确的是()。
A. A.重要单证应纳入表外科目核算
B. B.有价单证以面额记账
C. C.本外币业务重要空白凭证统一以每本人民币一元的设定价格记账
D. D.重要单证的收付应按照“先收入后记账,先记账后付出”的原则进行核算
[多选题]下列关于巡检的描述,正确的是()。
A. 第一次巡检目的是检查营业网点内环境(internal environment)、人员和设施是否做好了营业的准备。
B. 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态,确保高峰期的优质服务。
C. 第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
D. 巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
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