【名词&注释】
风险承受能力(risk bearing capacity)、管理水平、系统软件(system software)、技术参数(technical parameter)、严格控制(strictly controlled)、业务范围(business scope)、经营规模(scale of operation)、个人网上银行(individual internet bank)、防病毒软件、开发人员(developers)
[多选题]动态口令卡()后重新绑定口令卡时,必须先使用注销动态密码设备交易,再登记动态密码设备交易。
A. A、到期
B. B、遗失
C. C、锁定
D. D、失效
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学习资料:
[单选题]以下关于个人网上银行(individual internet bank)基金“风险承受能力测评”的说法错误的是()。
A. A、如果客户还没有进行过风险承受能力测试,必须先进行风险承受能力测试和评价之后,才可以进行基金的认购和申购等操作。
B. B、如果客户的风险承受能力记录已经过期,必须先进行风险承受能力测试和评价之后,才可以进行基金的认购和申购等操作。
C. C、客户在网银渠道所作的风险承受能力评价结果在柜台上通用。
D. D、未进行“风险承受能力测评”前,客户无法成功操作网上基金模块其他交易。
[单选题]()作为安全控制的一项要素需要与客户号绑定,并作为验证客户身份的依据。
A. A、客户姓名B、客户证件号C、客户银行卡卡号D、客户手机号
[单选题]95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时,在核对相关信息后,应当在()分钟内提交其所记录的事件工单。
A. A、1
B. B、3
C. C、5
D. D、10
[单选题]紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在()处理完毕的事件。
A. A、1个工作日
B. B、1-3个工作日(不含)
C. C、1-3个工作日(含)
D. D、3个工作日
[单选题]按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心面向VIP客户,提供在线高端理财服务,是专家型个性化的客户体验中心?()
A. A、天津客服中心
B. B、上海客服中心
C. C、三农客服中心(成都)
D. D、北京客服中心
[多选题]关于电子银行业务加强定价考核指导,提高业务管理水平,下列说法正确的是()。
A. A、制定科学灵活的定价策略,提高电子银行产品定价精细化程度,增强电子银行创收增效能力
B. B、对分行上报的价格优惠请示,一律不予批准
C. C、强化系统管理和精细化管理手段,建成“新一代”综合性基础管理平台,为各级行业务经营管理提供支持
D. D、完善激励考核机制,构建以综合效益为导向,业务发展规模和质量并重的考核指标体系
[单选题]电子银行业务风险管理的一致性原则是指()。
A. A、风险管理的内容应涉及电子银行业务的各个部门、岗位、业务运行环节和相关方
B. B、风险管理的目标在于为业务发展提供安全健康的运行环境,各分行要确保电子银行风险管理与业务发展目标的一致性
C. C、风险管理的运行机制应具有系统性,包括准确的风险识别机制、有效的风险控制机制、及时的风险补救机制和科学的风险评估机制
D. D、风险管理工作应与电子银行业务的经营规模(scale of operation)、业务范围和风险特点相适应,以合理的成本实现风险管理的目标
[多选题]系统运行维护人员与系统设计开发人员(developers)相分离的原则要求()。
A. A、产品需求编写人员和系统软件编程人员不得直接进入和修改生产应用系统B、产品需求编写人员和系统软件编程人员不得直接自行修改关键业务指标和重要技术参数C、建立合理的上级管理人员授权机制,严格控制接触权限,防止人员变更后相关内容泄露D、合理设置和使用防火墙、防病毒软件等,确保电子银行有足够的防攻击能力
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