对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（）。

【名词&注释】

相结合(combination)、解决实际问题(solving practical problems)、信访工作制度、不断完善(constant perfection)、原则性与灵活性(the combination of the principle and fl ...)

[多选题]对来信要做到件件有处置，事事有结果。信访工作要做到（）。

A. A、要本着对组织和人民高度负责的精神，认真处理
B. B、想方设法解决实际问题，不怕困难、挫折
C. C、处理回复时要以政策为准绳，原则性与灵活性^{(the combination of the principle and fl)}相结合
D. D、严禁将投诉人的控告信、检举信交给被控告、被检举的人办理
E. E、不断完善信访工作制度和工作规范

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