信用卡取款手续费按金额的1%计算（最低2元，最高100元）从持卡人

【名词&注释】

专业化(specialization)、荣誉感(sense of honor)、关键因素、人民币(rmb)、信用卡(credit card)、手续费(commission charge)、劳动所得(labour income)、持卡人(cardholder)、客户关系维护、身份证件(authenticity of identity cards)

[判断题]信用卡取款手续费按金额的1%计算（最低2元，最高100元）从持卡人^(cardholder)信用卡账户中扣收（含溢缴款）。（）

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学习资料：

[单选题]表彰能发挥什么作用？（）

A. 鼓励员工坚持好的行为
B. 让表现优异的员工得到荣誉感
C. 以上都是
D. 以上都不是

[多选题]客户关系维护成功的两个关键因素（）。

A. 保持迅速的变化
B. 承诺服务保证
C. 不要只顾眼前，要收购未来
D. 关注服务细节

[多选题]专业化的服务理念包括（）。

A. 服务的优质化
B. 服务的专业化
C. 服务的规范化
D. 服务的顾问化

[多选题]境内个人将其在境外合法劳动所得^{(labour income)}兑换成人民币，金额超过年度总额的，在兑换时应向银行提供（）。

A. 雇佣合同
B. 本人有效身份证件^{(authenticity of identity cards)}
C. 境外收入证明
D. 汇入款解付单据

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