在擦鞋服务中，对于特殊的皮鞋服务员无法处理时，要（）。

【名词&注释】

消毒剂(disinfectant)、总经理(general manager)、服务员(waiter)、维修费(maintenance cost)、暴力事件(violent event)

[单选题]在擦鞋服务中，对于特殊的皮鞋服务员无法处理时，要（）。

A. 请有经验的服务员处理
B. 请客人自己处理
C. 拿给鞋匠处理

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学习资料：

[多选题]消毒剂对外部条件非常敏感，在（）情况下无效。

A. 有机物品
B. 牛奶
C. 软水
D. 橡胶

[单选题]“OOO”表示的房态是（）。

A. A、请勿打扰房
B. B、外宿房
C. C、维修费
D. D、退房

[单选题]如发生暴力事件^{(violent event)}，服务员应立即（）。

A. A、打110报案
B. B、报告值班经理
C. C、报告保安部
D. D、报告总经理

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