未达成目标的原因大体可分为（）

【名词&注释】

发展阶段、职能部门(functional department)、员工素质(staff quality)、目标值(target value)、现代市场营销(modern marketing)

[多选题]未达成目标的原因大体可分为（）

A. A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B. B、企业自身的服务流程存在缺陷
C. C、企业的目标值设定过高
D. D、企业员工素质较低

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[单选题]销售和市场成为平行的职能部门是在（）这一发展阶段。

A. 单纯的销售部门
B. 兼有附属职能的销售部门
C. 现代市场营销^{(modern marketing)}部门
D. 独立的市场营销部门

[多选题]对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。

A. A、服务营销环节
B. B、服务反馈
C. C、系统
D. D、闭环

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