各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、发现问题、真实性(authenticity)、手机短信(mobile short message)、证券公司(securities company)、营业网点(business-net spots)、办事效率(working efficiency)、保安人员(security personnel)、产品销售(product sales)、文明用语

[多选题]各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）

A. 柜面
B. 电话
C. 手机短信
D. 调查问卷

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[单选题]网点负责人应（）指导、督促本网点保安人员^{(security personnel)}搞好值勤，发现问题及时纠正，并有记录，问题严重的要向保卫部门反映。

A. A、每日
B. B、每周
C. C、每月
D. D、每年

[多选题]网点负责人要审核柜员提交授权业务的（）.

A. A、真实性
B. B、合规性
C. C、完整性
D. D、有效性

[多选题]在“外联营销+柜面销售”的综合营销团队组建模式下，柜面营销团队成员包括（）。

A. 大堂经理
B. 营运主管
C. 高级柜员
D. 柜员
E. 产品销售^{(product sales)}经理

[单选题]对于（）的个人贷款客户，部分分行还需要客户先到个贷中心申请并经过审批

A. 正常柜面还款
B. 归还逾期贷款
C. 归还质押贷款
D. 提前还款或结清

[单选题]下面文明用语使用正确的是（）.

A. 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
B. 从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
C. 柜员办理业务中为提高办事效率^{(working efficiency)}可以不使用文明用语
D. 对待无礼客户不必使用文明用语

[单选题]客户申请开通第三方存管服务，应与银行、证券公司签订（）方服务协议。

A. 两
B. 三
C. 四
D. 六

[单选题]以下不属于金融机构业务的核算码是（）.

A. 5354
B. 5383
C. 5388
D. 5391

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