本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务

【名词&注释】

道德规范(moral norm)、铁路运输企业(railway transportation enterprise)、因地制宜(local conditions)、因人而异(given different)、旅游事业(tourism cause)、不卑不亢、垃圾箱(garbage container)、“五一”黄金周、国内旅行社、提供优质服务(provide good service)

[多选题]本市一国内旅行社导游小刘，长期以来真情、真心、热心为旅客服务，想客人所想，急客人所急，被游客称为“亲人导游”。在导游讲解中，他不断追求新意，注意讲解深度，因人而异，因地而异，因时而异。在进入旅游地之前，他向客人讲解当地环保规定，亲自将垃圾投入垃圾箱^{(garbage container)}，被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范的（）。

A. 爱国爱市，忠诚旅游事业
B. 诚信尽责，保障游客利益
C. 真情奉献，提供优质服务^{(provide good service)}
D. 倡导环保，维护生态环境
E. 不卑不亢，尊重人文传统

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学习资料：

[单选题]在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了（）原则。

A. A．因地制宜
B. B．强调特色
C. C．讲究效益
D. D．保护遗产

[单选题]旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应当向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

A. A.10%B.15%C.20%D.25%

[单选题]铁路运输企业依照规定应当承担赔偿责任的，对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币（）元。

A. A.300B.500C.800D.1000

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