听话者的类型大致可分为漫听型、（）、技术型和积极型。

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、受益者(beneficiary)、工作时间(working time)、说服力(persuasion)、记者招待会(press conference)、本位主义(departmental selfishness)、固执己见(assertiveness)

[单选题]听话者的类型大致可分为漫听型、（）、技术型和积极型。

A. 浅听型
B. 专听型
C. 深听型
D. 激动型

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学习资料：

[单选题]商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A. A、支持
B. B、熟悉
C. C、诚意
D. D、支配

[单选题]公务通话的最佳时间是（）。

A. 上午7点以前
B. 晚上10点以后
C. 用餐时间
D. 工作时间

[单选题]在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见^{(assertiveness)}，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。

A. 分段式沟通
B. 及时逆转法
C. 主动趋前法
D. 同理心沟通法

[多选题]横向沟通中存在的障碍有（）

A. 部门“本位主义^{(departmental selfishness)}”和员工短视倾向
B. “一叶障目”，对公司组织结构的偏见
C. 性格冲突
D. 猜疑、威胁和恐惧

[单选题]管理沟通的媒介要素可理解为（）。

A. 分析是谁发起这个沟通的行为
B. 分析整个沟通过程中所要解决的最终问题
C. 分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力
D. 口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会

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